Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — VGOfertas.
A VGOfertas preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir uma experiência de compra justa e transparente.
1. Garantia e defeitos de fabricação
Todos os produtos comercializados pela VGOfertas possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente defeito ou vício dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato informando:
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Nome completo e CPF;
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Número do pedido;
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Descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos ilustrativos.
Após o contato, a solicitação será encaminhada ao Setor de Qualidade para análise, com o objetivo de confirmar o defeito e verificar se não houve mau uso. O prazo máximo para retorno da análise é de 7 (sete) dias úteis.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
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Receber um novo produto idêntico;
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Receber um produto de valor equivalente;
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Receber um cupom de crédito para futuras compras;
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Solicitar o reembolso total do valor pago.
2. Troca por erro no envio
Se o cliente receber um produto diferente do encomendado, deverá entrar em contato com a VGOfertas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A VGOfertas se responsabiliza integralmente pelos custos de frete para devolução e reenvio do produto correto.
3. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve enviar solicitação ao e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas originais.
Nos casos de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso e prazos
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Para compras realizadas com cartão de crédito, a VGOfertas solicita o estorno à operadora em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito no cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora e do ciclo de fechamento da fatura.
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Para pagamentos efetuados via Pix, boleto ou transferência, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, diretamente em conta bancária de mesma titularidade (mesmo CPF utilizado na compra).
5. Produtos devolvidos fora das condições
Não serão aceitas devoluções de produtos:
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Sem comunicação prévia com a central de atendimento;
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Fora dos prazos estabelecidos nesta política;
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Sem nota fiscal ou etiqueta original;
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Com sinais de uso indevido, danos físicos ou ausência de partes/acessórios.
Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do valor do frete.
6. Trocas reprovadas após análise
Caso, após análise do Setor de Qualidade, não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
O reenvio será realizado por meio de Sedex a cobrar, e o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
7. Disposições finais
A VGOfertas busca transparência, respeito e responsabilidade em todas as suas relações comerciais.
Esta política assegura os direitos do consumidor e garante que os processos de troca, devolução e reembolso sejam conduzidos de forma simples, justa e segura.